اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

آخر تحديث: 2026-06-14

تهدف هذه الاتفاقية لتوضيح أوقات الاستجابة المتوقعة من فريق دعم برايم إكس ايجي عبر واتساب.

قنوات التواصل

• واتساب (المفضل): 01500501503

تصنيف المشكلات وأوقات الاستجابة

النوع	الوصف	وقت الاستجابة
حرجة	تعطّل كامل يمنع العمل أو يمنع إصدار فواتير/بيع	خلال ساعتين
عادية	مشكلة تؤثر على جزء من الوظائف مع وجود بديل مؤقت	خلال 24 ساعة
استفسارات	أسئلة وإرشاد واستخدام	خلال 48 ساعة

ملاحظات

• وقت الاستجابة يعني بدء التعامل مع الطلب، وقد يختلف وقت الحل حسب طبيعة المشكلة.
• قد تُجرى صيانة دورية لتحسين الخدمة.